- Cliente
- Startup norte-americana de IA para operações de governo, que automatiza call centers de instituições públicas
- Setor
- GovTech
- País
- Estados Unidos
- Tipo de projeto
- Construção do zero · Produto de IA
Resumo
Antes
O cliente tinha a ideia e um prazo apertado, mas não tinha o produto.
Depois
Em pouco mais de 3 meses, a ideia virou um agente de voz atendendo cidadãos de verdade, num piloto entregue 10 dias antes do prazo.
O cliente
Startup norte-americana de IA para operações de governo, que automatiza call centers de instituições públicas com agentes de IA de voz e texto.
O produto e nossa participação
Agente de IA que atende ligações e mensagens de texto, responde dúvidas, abre chamados e escala para o time humano quando necessário, com painel de operação em tempo real.
Construído do zero pela Codeminer42, sob prazo apertado; piloto entregue 10 dias antes do prazo. O foco deste case é a entrega: construímos do zero e colocamos no ar.
O desafio
- Órgãos públicos recebem um volume enorme de ligações repetitivas, que consomem tempo e custo do atendimento humano e não cobrem 24/7.
- O cliente tinha a ideia e um prazo apertado, mas não tinha o produto.
- Cada órgão atendido exigia que o agente conhecesse a fundo seus processos, setores e regras internas.
O que entregamos
- Dashboard de ligações em tempo real.
- Transcrição em tempo real.
- Resumo e categorização automática de cada chamada.
- Integração por SMS para enviar links e informações durante o atendimento.
- Camada de configuração do agente por cliente (prompt + base de conhecimento).
Resultados
- Piloto em produção 10 dias antes do prazo, operando em uma instituição pública de grande porte.
- Cerca de 200 ligações atendidas pelo agente nos primeiros 10 dias.
- 5 novos clientes interessados a partir do piloto.
