- Cliente
- Attentive
- Setor
- MarTech / SaaS
- País
- Estados Unidos
- Tipo de projeto
- Produto de IA · Segurança e compliance
Resumo
Antes
A Attentive estava fora dos fluxos de IA dos clientes e não tinha como dar acesso seguro a um assistente de terceiro.
Depois
Hoje os clientes plugam o assistente que já usam e criam campanha, segmento e jornada conversando, com consentimento, isolamento, auditoria e revogação imediata.
O cliente
Plataforma norte-americana de marketing conversacional (SMS, MMS, RCS, e-mail, push) para marcas de varejo e e-commerce. Usam o canal os times de marketing das marcas clientes e agências.
O produto e nossa participação
Duas frentes construídas do zero:
- Canal de IA da plataforma (MCP): o assistente do cliente puxa relatórios e cria ou edita campanhas, jornadas e segmentos, sempre dentro do que o usuário já podia fazer.
- Servidor de autorização: "conecte sua conta Attentive ao seu assistente de IA", com login, aprovação do app, credencial de curta duração e desconexão.
O canal está em beta desde agosto de 2026.
O desafio
- Os clientes queriam a Attentive dentro dos fluxos que já rodavam com agentes de IA, e concorrentes já tinham lançado o equivalente.
- Não havia forma segura de um app de IA de terceiro acessar a conta de um cliente: sem consentimento, sem rastro, sem revogação.
- O lançamento dependia de passar na revisão de segurança.
O que entregamos
- Conexão da conta a qualquer assistente que siga o padrão (MCP + OAuth), sem integração ponto a ponto. Validado com Claude Code e ChatGPT Codex.
- Relatórios e análises conversando com o assistente.
- Campanhas (SMS, MMS, RCS, e-mail): criar, agendar, pausar, retomar.
- Jornadas automatizadas com revisão antes de publicar.
- Segmentos, templates e identidade de marca.
- Conexão somente leitura por padrão, com confirmação explícita para escrever.
- Auditoria e observabilidade de cada ação.
- Segurança, no que já é público no Help Center da Attentive: OAuth com aprovação por app, sem senha para o assistente, respeito às permissões existentes; a Attentive recebe só a chamada de ferramenta, não a conversa.
Resultados
- Canal saiu do zero para produção.
- Beta aberto em autoatendimento, sem custo adicional para o cliente.
- Adoção recorrente já no primeiro mês.
